1. El resumen

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega, en productos sin abrir y en su empaque original. Si el problema es nuestro —producto dañado, vencido o equivocado— nos hacemos cargo del costo y no corre el límite de 7 días de la misma forma: avisanos apenas lo veas.

2. Qué aplica

Podés devolver o cambiar un producto si cumple todo esto:

Pasaron 7 días o menos desde que lo recibiste.
Está sin abrir, sellado y en su empaque original.
Conserva etiquetas, manuales y accesorios que venían con él.
No tiene signos de uso, olor, pelo ni desgaste.
Podés indicarnos el número de pedido.

3. Qué no aplica

Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad sanitaria, no aceptamos devoluciones de:

Alimento, snacks y suplementos con el empaque abierto.
Productos de farmacia veterinaria (antiparasitarios, medicamentos, pipetas, tratamientos), abiertos o cerrados. Una vez que salen de nuestra bodega no podemos garantizar su cadena de conservación.
Artículos de higiene y cuidado ya usados: shampoos abiertos, cepillos, cortauñas.
Juguetes y accesorios que ya usó la mascota.
Productos personalizados o pedidos especiales por encargo.
Pedidos con más de 7 días desde la entrega.

Estas exclusiones no aplican cuando el producto llegó con defecto de fábrica, vencido o fue un error nuestro en el envío. Eso lo cubrimos siempre (punto 5).

4. Cómo solicitar una devolución

Escribinos a hola@canijopet.com o por WhatsApp al +503 7640-9872 dentro de los 7 días, con tu número de pedido, qué producto querés devolver y el motivo.
Mandanos una foto del producto y de su empaque. Con eso confirmamos si aplica, normalmente el mismo día hábil.
Si aplica, coordinamos el retiro a domicilio en tu misma zona de entrega o el punto de encuentro que nos quede a ambos.
Revisamos el producto al recibirlo y te confirmamos si se aprueba el cambio o el reembolso.

5. Producto dañado, vencido o equivocado

Si recibiste algo dañado, vencido o distinto a lo que pediste, es problema nuestro. Contactanos con tu número de pedido y una foto: coordinamos el reemplazo o el reembolso completo sin costo de envío para vos. No necesitás que el producto esté sin abrir para reclamar por defecto de fábrica.

6. Plazos de reembolso

Aprobación: revisamos el producto devuelto y te confirmamos en un plazo de hasta 3 días hábiles desde que lo recibimos.
Procesamiento: emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
Acreditación: el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el reintegro se procesa vía N1CO y el tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor (suele ser de 5 a 15 días hábiles). En efectivo o transferencia, devolvemos por transferencia bancaria.

El costo de envío original no se reembolsa cuando la devolución es por cambio de opinión. Sí se reembolsa completo cuando el error fue nuestro.

7. Cambios por otro producto

Si en vez de un reembolso preferís otro producto, lo cambiamos por uno del mismo valor. Si el nuevo cuesta más, pagás la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia o te la dejamos como saldo a favor para tu próxima compra, como prefieras.

Devoluciones y cambios